海口鲁能希尔顿预订部实习生——代诗语
初来乍到海口鲁能希尔顿，怀着激动又忐忑的心情。在安排好宿舍的第一天就开始办理了入职手续，发放了自己岗位的制服，有各自参观了自己所在岗位的地方后第一天顺利结束。
第二天正式开始了为期三天的新员工入职培训，首先是介绍希尔顿的整个发展史，让我们更加深入的了解希尔顿是如何一步步走到现在的位置。之后就是各个管理层的老大来自我介绍，宣传自己。第一天的培训让我明白了希尔顿整个的发展史，从收购第一家到走向现在的辉煌，我们需要的就是梦想和实践。我更加深入的了解了希尔顿这个大集团。之后的两天培训主要是各个部门的负责人来讲授自己部门的一些我们需要了解的知识，比如客房的臭虫、消防安全等。对方面也有了一定的了解。整个培训下来，对希尔顿的价值观，蓝色能量等有了一定的了解。我们也发现了希尔顿特别注重自己的荣誉客会，全方面的服务。
第一次进入一个外企担任预定部工作，发现跟国企的酒店相比，外企对员工的要求很严格，规章制度也制定的很好。各个部门要求自己的员工每天都有非常严格的培训，每个人在工作中只能做得更好。
时间过得很快，第二周又开始了，开始的两三天一直在看关于如何做好这个职位的资料，和背一些上班会用到的单词和工作流程。带我的师傅会每天抽空给我培训两三个小时，让我更加深入的了解这个职位的职责范围是什么，到底预定部是做什么的，几天下来也有了一定的了解，预定部就是负责接听客人的电话，解决客人的一系列问题，包括在电话中给客人网上订房等，其余的都是在电脑上操作，主要也是给客人预订房间，给团队预定房间等，其实每天也都挺忙的，会感觉时间不够用。后几天就开始慢慢让我做一些很简单的预定，虽然我每次都做得很慢很慢，没有什么效率，系统也不是很熟悉，但是我的的确确是用心在做，用心在对待这份工作。
我很喜欢这个职位，不仅会提高我的英文水平，还会在一些销售过程中提高自己的口才，真的是会学到很多东西。一切都会随着时间慢慢好起来！
新的一周又开始啦，感觉好像每天时间都不够用，做几个预定，接几个电话感觉就下班了，而且总是感觉自己在做预定的时候脑子一片空白，所以导致经常出错，明明客人是预付的两件房，做成一间房，明明客人是明天住弄成了今天住，再就是给客人在预定里面挂错公司，这是一个很严重的错误，还好主管发现及时，不然就得赔钱啦。我总是在努力的让自己不要再出错，我觉得自己已经做得足够仔细了，不知道为什么还是要出错。哎 只能说还需要更仔细。
渐渐的，我开始接客人的电话了，有些客人很有礼貌，有些客人特别没礼貌，遇到那种没礼貌的客人能感觉整个人都不好了，有时候客人们会问一些稀奇古怪的问题，把我问得哑口无言，只好转给她们，那次遇到了外国客人也是立马就转了，脑海里一个单词也没有… 希望下次可以自己把握!
转眼一个星期又结束了，我又学到了新知识—做团队。很早之前就听同事说做团有点难度，怀着忐忑的心情坐到主管身旁看她如何做团队的预定，同样满屏的英文，我就她点一步我就在笔记本上记一步，这样应该就没什么难度了，但是做到后面（已经无法用言语来描述了）我已经不知道该如何记笔记了，我就用脑子记，我很认真的看她点的每一个步骤，我以为我可以的，我不会忘的，至少到时候可以还有个印象，但是不然。做团队真的真的是超级难 ，这个才是真烧脑 。只有多看几遍 ，先把笔记补充完整，孰能生巧才行，学习真的是永无止境。在这个部门呆得越久越是觉得脑子不够用！！随着时间流逝，我已经在慢慢的开始上手了，在师傅的严格指导下，已经可以做一些携程和鲁能的一些简单的预定了。作为新手的我，总觉得做完一单就很有成就感，很享受在电脑上操作的过程。慢慢的感觉到这个工作没有想象中的那么简单、轻松，它不仅要了解酒店房间的类型、所有类型价格、还要利用销售技巧向客人推销跟高层次的房型… 没有任何一个工作是轻松的。在这漫长的九个月中，我相信我的英语阅读水平和英语口语会有很大的提高！
在这个职位确实是可以学到很多很多很庆幸来到了这个职位，活到老学到老，我也会慢慢努力去做好手上的工作，也要学会慢慢去融入这个部门！
大家都是一个集体，是一家人，每个星期我都会努力去做得更好的。
